电话销售人员怎样克服恐惧的心理
电话销售人员怎样克服恐惧的心理电话销售人员怎样克服恐惧的心理
一、恐惧心理的不利影响
1.
打电话之前犹豫不决，错过拿单的良机
所有销售人员都明白，在第一时间抓住商机，在第一时间出现在客户面前，第一个把解
决方案提供给客户，销售工作就成功了一半。可是，这个道理大家都明白，却因为克服不了
自己的恐惧心理，而犹豫不决、拖延时间、不到万不得已时就没有勇气拿起电话，可是当终
于鼓起勇气拿起电话时，客户对产品和服务的强烈需求已经得到满足或需求已经改变。销售
人员就这样白白失掉了拿单的机会。
2.
与客户交流时慌乱紧张，影响客户信任
人在恐慌的时候，
就会减弱对自己言行的理性控制。
一般会表现为慌乱紧张、
语无伦次、
口吃，在电话销售过程中甚至还会表现为对产品信息介绍的错误，回答客户问题时不自信、
不清晰、不到位等。这些情况一旦出现，显然会引来客户的抵触和反感，甚至引来拒绝和中
断通话。而客户的一系列反应又会令怀有恐惧心理的销售人员更加紧张，恐惧心理进一步加
剧，这使销售任务形成一种恶性循环，其结果必将是失败的。
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3.
被客户拒绝后，心理受挫不知所措
由于消费者对电话销售行业的认知历程还相对较短，对电话销售人员的电话来访大多情
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